Brian Armstrong, o CEO da Coinbase, está finalmente dizendo o que muitos usuários pensaram por muito tempo. Ele disse que congelar contas de clientes “é um grande problema” há tempo demais. Isso acontece em um momento em que Dor Levi, que está na Coinbase há apenas nove semanas, está encarregado de mudar a forma como as restrições de conta são tratadas.
Levi postou um vídeo no X recentemente que falava sobre o problema e disse que o objetivo é simples: “resolver restrições desnecessárias de contas.” Ele também disse que os bloqueios de contas só devem acontecer quando houver ordens judiciais, sanções ou para proteger os usuários de fraudes ou contas hackeadas.
A Coinbase já reduziu os bloqueios de contas em cerca de 82%. A Coinbase investiu muito dinheiro para resolver o problema. A empresa melhorou suas equipes principais, infraestrutura e modelos de aprendizado de máquina, o que a tornou melhor em encontrar possíveis riscos.
Levi disse: “Estabelecemos diretrizes e controles para garantir que continuemos focados nisso e continuemos fazendo mudanças.” A Coinbase também está transferindo muitos processos que costumavam ser feitos manualmente para o aplicativo. Isso inclui verificações sobre a origem dos fundos e etapas mais rigorosas de KYC (Conheça Seu Cliente). Essa mudança permite que os usuários resolvam problemas por conta própria, sem precisar esperar por respostas lentas ou pouco claras do suporte.
Armstrong disse que ainda há mais trabalho a ser feito, mas ele enfatizou que isso não é uma solução única. A Coinbase introduziu novos controles e equilíbrios para garantir que essas melhorias continuem. Ele disse: “Se sua conta ainda estiver limitada e não for por causa de um problema legal ou uma sanção, entre em contato com o Suporte da Coinbase via DM.”
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